Política de Trocas e Devoluções — Loja Mariela

Na Mariela, queremos que você se sinta confiante e satisfeita com sua compra. Por isso, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e a melhor experiência possível.

Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que respeitadas as seguintes condições:

• O produto não pode ter sido usado ou lavado;
• Deve estar com todas as etiquetas e lacres originais intactos;
• Deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal;
• Peças com indícios de uso, odores ou alterações (ajustes, manchas, etc.) não serão aceitas.
  
  

Troca por Tamanho, Cor ou Produto

Você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo, desde que o produto esteja disponível em estoque. A primeira troca é gratuita. Em caso de segunda troca, os custos de envio serão por conta da cliente.

Devolução por Arrependimento

Se você quiser desistir da compra, pode solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Neste caso:

O valor será reembolsado integralmente após análise do produto devolvido;

O reembolso será feito via o mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Após análise e confirmação do defeito:

A Mariela se responsabiliza pela substituição do item ou reembolso integral;

O frete de devolução e reenvio será por nossa conta.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelo nosso e-mail: mariela24@gmail.com
Informe:

• Nome completo e número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).

Nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto e acompanhamento do processo.